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Veuillez consulter notre page sur la Politique de Retour pour plus d'informations.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe du service client est là pour vous aider. Vous pouvez les contacter via votre compte.
Dès que nous recevrons votre commande, nous examinerons la raison du retour et vous informerons de ce que nous prévoyons faire par la suite.
Vous devriez recevoir un courriel pour vous aviser de toute mesure prise.
Votre remboursement devrait être effectué sur votre compte dans les 5 jours ouvrables et nous vous enverrons un courriel pour vous informer qu'il est en cours !
Si vous ne recevez pas votre remboursement et notre courriel dans les 10 jours ouvrables, alors vous devrez contacter notre équipe du Service Client par l'intermédiaire de votre compte.
Paiment et Réductions
Nous offrons une variété de méthodes de paiement en ligne pour nous assurer que nos clients puissent toujours accéder facilement à leurs produits préférés:
Vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré au moment du paiement. Comme nous prenons la fraude très au sérieux, vous serez confronté à la validation et à l'autorisation de notre part et de l'émetteur de la carte.
Cette procédure existe juste pour que nous puissions garder nos clients en sécurité !
Si vous voyez le statut 'Problème de paiement', vous êtes probablement déconcerté, ne vous inquiétez pas, cela peut être facilement rectifié et nous aurons vos produits en route vers vous en un rien de temps !
Avant de saisir à nouveau les informations relatives à votre carte, vous devez vous assurer que la date d'expiration et l'adresse de facturation sont correctes. Nous vous invitons également à vérifier le solde de votre compte.
Si vous avez fait tout cela et que vous ne pouvez toujours pas résoudre le problème, veuillez contacter notre Service Client qui se fera un plaisir de vous aider.
Une fois que vous avez passé une commande, le paiement apparaîtra dans votre compte comme étant en attente jusqu' à ce que nous vous envoyons les produits.
La transaction en attente vous informe que le paiement est autorisé
Splitit permet aux clients de payer leurs achats avec une carte de crédit existante et de diviser le coût en paiements mensuels sans intérêt et sans frais.
Étant donné que Splitit fonctionne sur votre limite de crédit existante, il n'y a aucune application lors de l'achat avec Splitit, choisissez simplement Splitit à la caisse.
Pour plus d'informations, visitez notre page d'informations sur Splitit.
Si vous voulez ajouter de nouveaux moyens de paiement, vous devrez le faire à l'étape du paiement.
Les détails de votre nouvelle carte seront sauvegardés une fois votre commande passée. Cela signifie que la prochaine fois, vous pourrez commander vos produits préférés en toute simplicité.
Vous pouvez gérer vos cartes de paiement enregistrées en cliquant sur "Cartes de paiement" sous Paramètres de compte dans votre compte.
Nous aimons vous faciliter la vie au maximum, notamment en vous offrant des rabais sur vos produits cosmétiques et de soins préférés.
Une fois que vous avez tous vos articles dans le panier, ajoutez votre code dans la case 'Vous avez un code de réduction ? Entrez-le ici'. Cliquez sur 'Utiliser le code' pour appliquer la réduction.
Vous avez toujours un souci ? Vous pouvez contacter notre équipe du service client via votre compte.
Expeditions et Livraison
Absolument, vous pouvez sélectionner l’adresse de livraison désirée lors de l'étape du paiement. Votre commande sera ajoutée par défaut à une des adresses sauvegardées mais vous pouvez choisir d'en ajouter une nouvelle.
Entrez la nouvelle adresse de livraison, puis sélectionnez "Livraison à l'adresse suivante".
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Toutes nos options de livraison sont disponibles sur notre page d'information delivraison.
Notre page d'information sur la livraison peut vous en informer, vous aurez la possibilité de voir les délais qui s’appliquent dans le monde entier !
Ne vous inquiétez pas, si votre commande ne peut pas passer par la boîte aux lettres ou nécessite une signature, vous devriez recevoir un avis de passage.
Cette carte est envoyée par le service de livraison et vous permet de savoir où se trouve votre colis et comment vous pouvez le retirer.
Nous vous envoyons un email dès que votre commande est en route, afin que vous puissiez savoir quand elle arrivera.
Pour les commandes suivies, utilisez le lien de suivi fourni dans votre courriel ou situé dans votre compte pour vérifier où se trouve votre commande.
Avez-vous vérifié les bordereaux de livraison ? Votre colis peut avoir été laissé dans un endroit sûr, par exemple chez un voisin ou dans un dépôt local.
Notre page d'information sur la livraison peut vous donner plus d'informations et de délais.
Si vous avez besoin de signaler que votre commande a été perdue, veuillez contacter notre Service Client via votre compte.
Conditions Générales
Guides Des Tailles
COVID-19
Commander en ligne pour livraison hors de Royaume Uni est désormais disponible
C’est désormais possible de commander pour la livraison hors de Royaume Uni. Veuillez nous excuser pour aucun désagrément occasionné lorsque nous avions suspendu nos services et livraisons européens.
Le COVID-19 affecte actuellement toute notre vie quotidienne et le monde s'unit alors que nous sommes confrontés à de nombreuses difficultés en cette période d'incertitude.
Depuis plus de 90 ans, Speedo défend les bienfaits de la natation pour le sport, la santé et la forme physique. Nous nous soucions du bien-être de nos clients, de nos nageurs sponsorisés et de nos associés et nous savons que selon l'endroit où vous vivez, vous serez touchés différemment. Suivant les conseils de nombreux gouvernements et de l'Organisation Mondiale de la Santé, nous avons mis en place des mesures, à l'échelle mondiale, pour assurer la sécurité de nos employés, associés et clients. Nos employés travaillent maintenant principalement à domicile, nous avons introduit des mesures de sécurité accrues pour protéger nos collaborateurs. Dans les rares cas où cela n'est pas possible, cela signifie malheureusement la fermeture nécessaire de beaucoup de nos magasins dans le monde.
Nous savons que pour beaucoup d'entre vous, la natation n'est pas seulement un exercice physique et un entraînement, mais qu'elle favorise également votre bien-être mental. Dans les pays où les piscines sont fermées, nous comprenons parfaitement le défi que cela représente. Nous publierons régulièrement des messages de soutien et d'inspiration sur nos réseaux sociaux et sur notre site web, afin de répandre la positivité et nous permettre de continuer à avancer alors que nous ne sommes pas en mesure de faire ce que nous aimons tous, bien sûr... la natation ! Nous voulons rester en contact avec vous et vous offrir notre soutien total dès maintenant et jusqu’au moment où nous pourrons tous retourner à l'eau.
Bien sûr, tous les athlètes sont aussi au premier plan de nos préoccupations en ces temps difficiles. Speedo s'engage à soutenir non seulement nos nageurs sponsorisés, mais aussi tous les nageurs à un moment très incertain où les compétitions n'ont pas lieu. Nous vous souhaitons beaucoup de succès dans vos préparatifs pour les compétitions, quel que soit le moment où elles auront lieu.
Nous serons bientôt de retour dans la piscine. Mais d'ici là, prenez soin de vous et restez en forme.
En réponse au COVID-19, tous nos transporteurs prennent des mesures de précaution pour assurer la santé et le bien-être de leurs chauffeurs et de nos clients.
Soyez assuré que tous nos transporteurs suivent les conseils et directives du gouvernement et que la sécurité de tous est notre priorité.
Il n'y a actuellement aucun impact sur nos services de livraison à ce stade, mais nous encourageons tous les clients à utiliser votre adresse personnelle pour la livraison.
À l'avenir, tous les transporteurs exploiteront un service de livraison sans contact, ce qui signifie que vous ne serez pas obligé de signer pour tout colis livré.
Vous pouvez voir toutes les directives et mesures du transporteur en visitant le site Web du transporteur désigné, des e-mails seront fournis lors de l'expédition pour confirmer les informations de livraison.
Nous espérons que vous comprenez et appréciez les mesures qui ont été mises en œuvre pour vous protéger et garantir que nous pouvons continuer à fonctionner normalement.
Produits
Les combinaisons de triathlon Speedo ont une fermeture dorsale uniquement. Il s'agit de la configuration traditionnelle des combinaisons de triathlon, qui est destinée à réduire la traînée d'eau.
Les marques multisports proposent certainement des combinaisons avec une fermeture frontale.
À ce jour, il n'existe pas chez Speedo de maillots de bain spécialement conçus pour les personnes de grande taille.
Nous vous recommandons la collection Sculpture dont les maillots ont des bretelles ajustables ou les coupes bikini et tankini.
Si le pont-de-nez de vos lunettes de natation est flexible et cranté, il convient de positionner les lunettes puis d'ajuster le pont-de-nez d'un côté puis de l'autre, cran par cran, et d'ajuster la sangle jusqu'à ce que les lunettes offrent une protection étanche et confortable. Vous pouvez ensuite couper les bouts excédentaires du pont-de-nez qui dépassent à l'intérieur de la monture avec une paire de ciseaux.
Si le pont-de-nez de vos lunettes de natation est rigide, comme sur les lunettes Fastskin, un tel ajustement n'est pas envisageable. Différentes tailles de pont-de-nez sont fournis selon les modèles.
Pour plus d'informations, regardez notre démonstration vidéo sur YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=pB6peF2DEOA
1) Placez les lunettes en exerçant une très légère pression jusqu'à ressentir une légère succion.
2) Étirez la sangle vers l'arrière pour la positionner à un angle de 45° par rapport au sommet du crâne. Ajustez la sangle de façon à ce que les lunettes soient fermement maintenues. Notez que le resserrage de la sangle n'empêche pas nécessairement l'infiltration d'eau.
3) Assurez-vous que le pont-de-nez est correctement ajusté.
4) Afin de prévenir la formation de buée sur les verres, avant d'utiliser les lunettes, veillez à tremper votre tête et les lunettes dans l'eau séparément pour que les deux soient à la même température, puis positionner les lunettes sur votre tête.
Il est conseillé de respecter les instructions de lavage indiquées sur l'étiquette intérieure.
D'une manière générale, il convient de laver votre combinaison à la main et à l'eau froide, sans utiliser de produit détergent.
Ne pas utiliser de javel, ne pas repasser la combinaison, ne pas utiliser le sèche-linge. Ne pas laisser la combinaison dans une pièce humide.
Laisser sécher la combinaison à l'envers sur un cintre suffisamment large pour ne pas abîmer le produit, à l'air libre dans une pièce bien ventilée et à l'abris des rayons du soleil.
Élaborées à partir des données collectées par l’étude scanographique de plusieurs milliers de visages à travers le monde, les lunettes de natation IQFit s’ajustent parfaitement à votre morphologie et offrent une étanchéité exceptionnelle grâce aux joints 3D IQFit.
Les joints des lunettes de natation IQFit sont uniques: ils épousent le contour de vos yeux sans laisser de marques.
La sangle de réglage est graduée afin de vous permettre d'ajuster les lunettes avec précision et de bénéficier d’un maintien extrêmement fiable d’une séance à l’autre.
La sangle graduée à faible tension offre un confort optimal. Les joints 3D des lunettes de natation IQFit garantissent une excellente étanchéité, y compris lors des départs et des virages.
Conformément à la réglementation FINA actuellement en vigueur, les combinaisons de triathlon doivent être 100 % textiles et perméables. Il est donc normal que l'eau pénètre dans la combinaison.
Le choix de la taille de la combinaison est très important, puisque d'une combinaison trop grande laissera l'eau rentrer beaucoup plus que la normale. Le choix de la taille doit dépendre de vos mensurations au moment de l'achat. Le guide des tailles disponible sur la page produit vous permettra de trouver la taille appropriée.
L'ajustement d'une combinaison repose également sur des préférences personnelles. Les nageurs qui souhaitent obtenir plus de compression choisirons une taille plus petite.
La combinaison étanche protège l'utilisateur contre les températures extrêmes et l'eau. Les ouvertures de cette combinaison au niveau des poignés, des chevilles et du cou ou encore sa fermeture éclair sont totalement étanches. La combinaison étanche peut également contenir des matériaux qui n'existent pas sur une combinaison de triathlon.
La combinaison de triathlon se porte beaucoup plus près du corps et limite le contact de la peau avec l'eau mais elle n'est pas conçue pour être parfaitement étanche. Le néoprène qui compose la combinaison de triathlon préserve la température du corps de son utilisateur lorsqu'il/elle nage en eau froide. Plus le néoprène est épais, meilleure est l'isolation thermique.
Le tissu Endurance+ est extrêmement résistant au chlore et à l'usure, il sèche rapidement, conserve sa forme et sa couleur plus longtemps que les maillots de bain traditionnels.
Le tissu Endurance10 est légèrement plus souple mais également très résistant au chlore grâce à sa fibre élasthanne Creroa® highclo™.
